Как сейчас
Ночью позвонила семья, дежурный не взял. Утром об этом никто не знает.
В кабинете
Неотвеченный звонок от семьи становится поручением дежурному со сроком. Он виден в обзоре первой строкой.
Интеграции · Телефония
Ночной звонок, который никто не взял, утром виден первым
Самый дорогой звонок в похоронном доме приходит ночью, с чужого телефона, в слезах. Если его не взяли, утром о нём не знает никто, и семья звонит соседям. С подключённой станцией звонки приходят в кабинет сами: незнакомый номер заводит карточку во «Входящих», звонок семьи встаёт в её дело, пропущенный становится поручением дежурному со сроком.
Как сейчас
Агент пообещал по телефону перезвонить «после обеда» и забыл. Семья ушла к соседям.
В кабинете
Расшифровка вынимает обещания из разговора и заводит поручения со сроком тому, кто говорил. Обещание без поручения не остаётся.
Как сейчас
Спор с семьёй о том, какую сумму назвали по телефону. Записи нет, слово против слова.
В кабинете
Запись и расшифровка в карточке разговора. Суммы из разговора сверяются с прайсом похоронного дома.
Что делает
Звонок узнаёт человека, а не номер
- История звонков похоронного дома с записями, плеер под правом «слушать звонки»
- Сотрудник узнаётся по внутреннему номеру, семья по контакту, подрядчик по телефону
- Незнакомый номер заводит обращение во «Входящих», пропущенный от семьи заводит поручение
- Контакт семьи рождается из подтверждения сотрудника («это звонил сын»), а не из номера
- Лента звонков в деле семьи и карточка разговора с расшифровкой
- Поиск по расшифровкам и раздел «Звонки» в итогах похоронного дома
Расшифровка
Что разговор стоит после того, как трубку положили
Расшифровывать или нет, решает похоронный дом: какие разговоры, с какого порога, кого исключить. Словарь похоронного дома подсказывает модели имена собственные, кладбища, морги и крематории из ваших карточек и имена сотрудников. Счётчик минут стоит против квоты тарифа.
Обещания
«Перезвоню после обеда» становится поручением со сроком тому, кто это сказал. Рядом фраза из разговора и секунда в записи.
Факты
Имя и дата смерти ждут в карточке дела вашего «Принять» — с фразой, из которой взяты, и с «было → стало», если в деле уже записано другое. Без нажатия в дело не попадает ничего, а «Отклонить» ничего не стирает. Факт, которого в записи не нашлось, стоит с пометкой.
Вопросы
Что семья спросила и на что ответа не было, списком в карточке разговора.
Суммы
Названные по телефону суммы сверяются с прайсом, у каждой — фраза и секунда в записи. Расхождение видно в карточке, сотрудник снимает его кнопкой «Это не прайс».
Предупреждение
Слышала ли семья предупреждение о записи. Три разговора подряд без него: письмо руководителю.
Станции
Восемь АТС. Выбираете свою, кабинет говорит, где взять ключ
Ключи хранятся в зашифрованном виде и обратно не показываются никогда. Пока похоронный дом не подтвердил, что предупреждает семью о записи разговора, опрос звонков не идёт: это закон, а не наша осторожность.
MANGO OFFICEТелфинSipuniNovofonUIS / CoMagicМТС ExolveМегаФонБилайн
Записи хранятся столько, сколько решил похоронный дом
По умолчанию 30 суток, потом голос стирается. Текст расшифровки остаётся частью дела дольше.
Звонки мимо станции не видны
Если агент говорит с семьёй со своего мобильного, в кабинете этого разговора не будет. Это честное ограничение любой телефонии.
Переадресация внутри похоронного дома это один разговор
Все записи вызова склеиваются в один рассказ, а не в обрывки. Минуты считаются по всем дорожкам.
Что не обещаем
- Все восемь станций подключены по документации операторов, живым вызовом не проверена ни одна. Первый похоронный дом на каждой станции проверит её по-настоящему, и это шаг подключения, а не наша галочка.
- У Билайна история отдаёт только записи: пропущенный звонок в неё не попадает, значит обращение с незнакомого номера и поручение «перезвонить» на Билайне не работают.
- Расшифровка ошибается на именах и суммах. Поэтому у каждого факта стоит цитата из записи, а уверенность считается сверкой с расшифровкой, не со слов модели; ненайденное в дело не попадает.
- Расшифровка идёт через модель за пределами России. Об этом сказано на странице «Данные и надёжность», а не мелким шрифтом.
Подключим вашу станцию первой
Скажите, у какого оператора стоит телефония вашего похоронного дома. Первому на каждой станции подключение делаем вместе, с проверкой живыми звонками.