О компании
Ритуал ИИ выросла не из презентации, а из работы рядом с действующим похоронным домом и из обработки портретов, которую мы уже делали для похоронных домов. Мы видели, как заявка живёт на листке, как портрет ждут два дня и как семья звонит четвёртый раз спросить «что там». Кабинет отвечает на это, а не на моду.
Как мы работаем
Правило 1
Деньги семьи идут похоронному дому напрямую через его банк. Обязанности перед семьёй у него, а мы даём ему шаблон его оферты и рекомендации. Семье мы не продаём ничего и доли с уборок, овалов и страниц не берём: платформа живёт абонементом похоронного дома.
Правило 2
Пределы тарифа мягкие, и семья их не видит. Жёсткий один, число сотрудников, и тот срабатывает до начала работы, а не посреди неё. Долг похоронного дома закрывает кабинет на запись, но не сайт и не соболезнования. Наказывать семью за его долг нельзя.
Правило 3
Каждое письмо это строка с видимым состоянием, каждое действие в журнале с автором, зависшее подбирает проход по расписанию. Отказ банка, почты или станции виден на экране, а не лежит в логе.
Правило 4
На каждой странице этого сайта есть блок «Что не обещаем». Если возможность не работает по-настоящему, мы о ней не пишем.
Правило 5
Портрет не уходит семье без проверки сотрудником. Расшифровка звонка ложится черновиком с пометкой. Соболезнования читает сотрудник похоронного дома, стоп-слова только подсказывают.
Правило 6
В кабинетах нет счётчиков. Координаты съёмки не публикуются. Оригиналы фотографий наружу не отдаются никому, кроме самой семьи. Живые в древе не видны за пределами семьи.
Путь семьи
Семья не наш клиент, она клиент похоронного дома. Но каждый её шаг проходит через кабинет, и на каждом мы знаем, что можно потерять.
Ночью, с чужого телефона, в слезах.
Первый контакт не теряется: карточка во «Входящих», поручение дежурному, если не взяли трубку.
Документы, выбор, деньги, всё за один день.
Дело семьи со счётом: семья видит, кому и за что платит, и платит по СБП или картой.
Портрет, зал, катафалк, расписание.
Портрет за минуты с проверкой, машины без наложений, расписание на сайте похоронного дома.
Девять дней, сорок, пособие, документы.
Проводник со сроками, напоминания к датам одним письмом в день, без предложений услуг.
Могила, овал, страница, родословная.
Уборка с фотоотчётом и страница памяти через похоронный дом, который провожал. Древо семья ведёт сама: это её вещь, а не наша и не похоронного дома.
Путь похоронного дома
На ваших фотографиях и вашем недавнем обращении. Полчаса, без презентаций.
Похоронный дом и первый администратор в кабинете за минуты. Сотрудники и права галочками, прайс и наборы поручений.
Банк, телефония, счётчик из кабинета. Тестовый платёж вместе.
«Первая неделя» в обзоре, поддержка с обещанным сроком в сутки, «Мои обращения» в кабинете.
Страницы памяти семьям, реестр как источник заказов, транспорт и вознаграждения. Тариф выше, когда похоронный дом в него упирается, а не раньше.
Что стоит за кабинетом
Каждое обращение похоронного дома к нам получает обещанный срок ответа и факт рядом. Просрочка видна нам первой и уходит письмом, а не ждёт, пока кто-то вспомнит.
Копия базы снимается каждый день и проверяется восстановлением в отдельную базу. Копия, которую ни разу не разворачивали, копией не является.
Тридцать с лишним проверок состояния с подсказкой «что делать» у каждой. Сломалось видно тогда, когда сломалось, а не когда позвонил похоронный дом.
Юридическое лицо платформы: ООО «Легаси Системс». Договор с похоронным домом, оферта и политика обработки данных выдаются при подключении.
Полчаса по видео или у вас в конторе. Никаких презентаций: ваши фотографии, ваше обращение семьи, ваш счёт.