Как сейчас
История семьи живёт в блокноте, в чате и в голове агента. Уволился агент, и с ним ушла история семи семей.
В кабинете
Одна карточка на всё дело. Журнал помнит, кто, когда и что сделал, даже если человека в похоронном доме уже нет.
Кабинет похоронного дома
Кабинет, который помнит за ваш похоронный дом
Кто звонил ночью и что ему пообещали. Какой счёт выставлен Морозовым и сколько по нему осталось. Кто едет на Северное к десяти и на какой машине. Всё это кабинет помнит сам, и утром администратор открывает не двадцать чатов, а один список.
Как сейчас
Семья звонит спросить «что там с овалом». Администратор идёт по конторе искать, кому это поручили.
В кабинете
У семьи ссылка со статусом, у исполнителя карточка на доске с кнопкой «Сделано». Звонка не будет.
Как сейчас
В конце месяца бухгалтер сводит счета из тетради и двух чатов, а агенты спорят, кому какой процент.
В кабинете
Счета, платежи и возвраты в одной таблице. Ставки назначены заранее, свод для бухгалтера собирается сам.
Обзор
Утро начинается с того, что горит
Не с плиток и не с графика выручки. С того, что требует человека прямо сейчас, одним списком с числами. Каждая строка ведёт к делу.
- Просроченные поручения, обращения без ответа, споры о выезде
- Соболезнования и фотографии, которые ждут проверки
- Заказы без счёта и оплата, которая не прошла
- Семьи, с которыми молчим дольше трёх дней: порог задаёт похоронный дом
- «Сегодня»: прощания, рейсы, выезды, кто дежурит
- Быстрые действия: новое дело семьи, обработать фото, записать звонок
- ⌘K: любой раздел в три буквы, дело по фамилии, номеру или телефону семьи, пять последних дел под рукой
Дело
Одно дело семьи. Вся её история с вами.
Звонок семьи стал делом в кабинете, и дальше всё ложится в него: заказы, счета, платежи, файлы, поручения и кто что сделал. Через год семья звонит по поводу памятника, и вы открываете ту же карточку.
- Вкладки «Сейчас», «Деньги», «Семья», «Материалы», «История»
- Поручения по наборам похоронного дома: стадия дела растёт из закрытых пунктов сама
- Файлы дела, фотоотчёты, портреты — всё здесь, а не в чьём-то телефоне
- Участники семьи и дверь в их кабинет одной ссылкой из карточки
- Дубли сводятся в одно дело с переносом всего, что было в обоих
- Заметка коллеге в деле: «вдова просила не звонить до среды». Не правится и не удаляется, упомянутый получает уведомление
- Последний контакт с семьёй в списке дел и в шапке: «звонили пять дней назад»
- История дела тремя видами — люди, деньги, всё. У каждой правки видно, что было и что стало
Деньги
Сходятся копейка в копейку. И это не фигура речи.
Счёт собирается из позиций вашего прайса. Семья платит по СБП или картой через ваш банк, чек формирует банк. Сумма, которую назвал банк, сверяется с суммой платежа, и расхождение будит руководителя, а не лежит в журнале до конца квартала.
- Ставка НДС у каждой позиции, вы проставляете её по сверке со своей бухгалтерией
- Возврат идёт тем же путём, каким пришли деньги. Второй раз вернуть одно и то же не получится
- Наличные и переводы тоже записываются, счёт закрывается так же
- Вознаграждения: проценты агентам и ставки за выезд, свод для бухгалтера
- Итоги за период: выручка, заказы по видам, выработка, воронка обращений и обещания семье в срок
Ни один живой платёж по этому пути ещё не проходил: банк мы подключаем и проверяем вместе с похоронным домом, и это шаг подключения. Как это устроено, на странице приёма платежей.
Команда
Каждый видит своё. И ровно столько, сколько ему положено.
Агент видит свои дела и поручения. Водитель — рейсы. Бухгалтер — счета и свод, но не может их править. Права выдаются галочками, и снятая галочка гаснет во всех системах в ту же секунду.
- Смены интервалами: «кто дежурит сейчас» это один ответ, а не три чата
- Доска заказов по стадиям: «Взять в работу», «Сделано», перенос карточек
- Доска дел по рубежам похоронного дома: сколько дней дело стоит на рубеже и сколько обычно
- «Мой день» одним экраном: просрочено, сегодня по часам, обещания семье из звонков, дальше. Поручение заводится откуда угодно
- Уведомления в кабинете — только то, что ждёт именно вас: поручение, срок, упоминание. Пусто — ничего не мигает
- Календарь: прощания, рейсы, выезды, сроки поручений, подписка в телефон
- Транспорт: машина и водитель не назначаются на два рейса разом, конфликт виден до сохранения
- Подрядчики с телефонами прямо в поручении «договориться с кладбищем»
Входящие
Ночной звонок, который никто не взял, утром виден первым
Первый контакт с семьёй самый дорогой и самый хрупкий. Здесь он не теряется: звонок, сообщение в боте, форма с сайта, «пришёл в контору» — всё становится карточкой с обещанием и сроком.
- «Никто не взялся» и «без движения три дня» видны сразу
- Что бот уже пообещал человеку, первой строкой
- Обращение становится делом семьи одной кнопкой, с проверкой на дубли
- Просьбы семей с обещанным сроком ответа и фактом рядом
- С подключённой телефонией звонки приходят сюда сами, вместе с записью
Календарь команды
Одна неделя похоронного дома глазами каждого
Ниже настоящий календарь из кабинета похоронного дома, наполненный примерной неделей. Переключите роль и посмотрите, что видит водитель, что агент, а что бухгалтер. В кабинете это решают права, здесь — кнопка.
Своих записей у календаря нет. Он собирается из дел, заказов, рейсов и смен похоронного дома, поэтому не расходится с карточкой. Подписка ICS даёт то же самое в телефоне сотрудника.
Семья
Семья перестаёт звонить, чтобы узнать
Кабинет семьи открывается по ссылке из письма или по QR, который похоронный дом отдаёт прямо из карточки дела. Пароля нет, срок сутки. Дальше семья видит свои дела, счета и статус каждого заказа, платит с телефона и может «позвать человека» с обещанным сроком ответа.
Ссылка
Из карточки дела, письмом или QR на экране. Открыл и уже внутри.
Счета
Позиции из вашего прайса, кто получатель денег и за что.
Оплата
СБП первым, карта рядом. Отказал один способ, сам предложится второй.
Статус
Постоянная ссылка на заказ: фотоотчёт, приёмка работы или спор.
Дальше
Страница памяти, древо, что делать после похорон, памятные даты.
Что не обещаем
- Склада и учёта материалов нет и не будет до запуска: это зона 1С, воевать за неё не нужно.
- Обмена с 1С в две стороны нет: есть выгрузка счетов, платежей и возвратов файлом. Графика похорон в Word из кабинета пока не выгрузить.
- Личные сообщения семье в MAX, чаты с кнопкой «Взять» и распознавание расписания с фотографии ждут запуска бота: сегодня семье уходят письма.
- Ни один живой платёж по этому пути ещё не проходил, и ни один живой звонок не приходил. Банк и любую из восьми станций телефонии мы подключаем и проверяем вместе с похоронным домом.
- Объединение дублей необратимо: оно сводит два дела семьи в одно навсегда, поэтому спрашивает подтверждение.
Проведём одно ваше обращение при вас
Полчаса по видео или у вас в конторе: звонок, дело семьи, счёт, оплата и то, что увидит семья. На ваших данных, не на наших.